La qualité de service : définition, avantages et difficultés

2- La qualité de service : 2-1 Définition de la qualité de service : Plusieurs auteurs suggèrent que la qualité soit associée aux éléments physiques du service, alors que d’autres l’associent aux résultats de l’interaction entre le consommateur et le personnel en contact. Certains expriment la qualité en terme plus globale et, pour eux, elle… Read More »

La qualité : notion, définition, formes – Qualité et marketing 

La qualité et la qualité de service – Section2 : De nos jours, La notion « qualité » est utilisée dans tous les secteurs, y compris celui des services. Son maintien est un enjeu très important pour les entreprises. Une entreprise qui fonctionne bien cherche en permanence à atteindre le niveau de qualité correspondant à… Read More »

La qualité de service et la fidélisation de la clientèle

“…Air Algérie ainsi que sa division commerciale. Dans la deuxième section nous étalerons la gestion de la qualité de service au sein de la compagnie ainsi que la procédure de mesure de satisfaction appliquée. Par la suite, nous présenterons, dans la troisième section, son programme de fidélisation…” Ecole des Hautes Études Commerciales Option : Marketing… Read More »

Qu’est-ce que le mécénat ? Quels articularités liées à la culture ?

II. Le mécénat Après la création et l’évolution du mécénat, nous allons étudier le concept tel qu’il existe aujourd’hui en France. Nous nous intéresserons aux réformes de l’Etat pour comprendre l’importance grandissante du mécénat et étudierons les chiffres pour donner un état des lieux du mécénat culturel français. A. Qu’est-ce que le mécénat ? a.… Read More »

L’évolution du mécénat en France (1960-2010)

C. L’évolution du mécénat (1960-2010) L’évolution du mécénat et de ses relations avec l’Etat peut être schématisée en 3 grands types de relations qui suivent l’évolution temporelle mais qui coexistent aussi partiellement. L’incorporation correspond à une période où les pouvoirs publics se servaient des mécènes pour qu’ils soient des aides secondaires appuyant et venant renforcer… Read More »

L’histoire du mécénat : la création et les deux approches

Le financement privé – La réaction des structures culturelles – Partie 2 : Le financement public est aujourd’hui problématique. L’Etat réduit les subventions qu’il allouait à la culture. Certains considèrent que cela est un bon chemin à prendre et qu’il faut tendre vers de nouvelles sources de revenu telles que le mécénat privé. Ce concept… Read More »

Le spectacle vivant dépendant de l’engagement public en France

C. Le spectacle vivant dépendant de l’engagement public a. La théorie Si l’on calcule le coût de production d’un spectacle, on en vient au constat que plus il y a des représentations, plus le coût par siège diminue puisque le coût fixe de la préparation du spectacle s’amortie sur un plus grand nombre de sièges.… Read More »

Baisse des subventions allouées par l’État française à la culture

III. Problématiques A. Le rôle de l’Etat Selon Françoise Benhamou, dans Les dérèglements de l’exception culturelle, la politique culturelle française a de nombreuses limites. Elle dénonce le nombre de subventions émises par le ministère qui ont permis à de nombreux « créateurs » d’exister. Cela a créé une situation où ces mêmes personnes ne peuvent… Read More »

Collectivités territoriales françaises : fonctionnement et décentralisation

II. Les collectivités territoriales : Commune, Département et région Les collectivités territoriales pèsent 70% de la dépense pour la culture en France. Nous allons donc voir comment ce système conçu autour des collectivités territoriales s’articule afin de financer l’activité culturelle en France. Nous nous intéresserons ainsi à la décentralisation qui opère avec un certain nombre… Read More »

L’exception culturelle française : Rôles de l’Etat et du secteur musical

B. L’exception culturelle française a. Le rôle de l’Etat La politique culturelle d’André Malraux s’inscrit dans la logique de l’Etat-providence. En effet, l’Etat se donne le rôle d’assurer à tous le même accès à la culture. Le but est donc de permettre à tous les citoyens d’accéder aux œuvres et étendre aux artistes les bienfaits… Read More »