Category Archives: Administration des entreprises

Le e-learning dans son contexte européen, Directives européennes

Le e-learning dans son contexte européen, Directives européennes Première partie : Cadre théorique Chapitre 1 : e-Learning une sémantique instable annonciatrice d’une rupture Figure 2 : Structure du chapitre 1 Introduction du chapitre 1 « De toutes les ressources nécessaires à l’économie moderne, les connaissances se révèlent être les plus indispensables » Henri Tézenas du Montcel, (1997)… Read More »

La mesure de la qualité perçue d’un dispositif de e-learning

“… mode d’apprentissage. Le terme e-learning est global et plusieurs variantes en dérivent : Université virtuelle, Université Ouverte (Open University), Formation Ouverte et A Distance (FOAD), Formation à Distance (FOD). Si l’usage de l’anglicisme e-learning s’est largement répandu en France, sa traduction par le terme « e-formation » dissimule une subtilité inter-culturelle. Le (e) «… Read More »

Perception des consommateurs : Étude, résultats et synthèse

LA PERCEPTION DES CONSOMMATEURS 1. Étude exploratoire 1.1. Mise en place de la problématique Ce mémoire a pour objet de déterminer si des relations existent entre les consommateurs et les marques auxquelles ces derniers sont exposés. L’étude menée lors de la première partie a permis de conclure à l’existence de relations et à l’immense intérêt… Read More »

Les adolescents face aux marques

2. Les adolescents face aux marques Les adolescents excellent dans l’art de créer des modes, d’inventer leur propre univers. Au nombre des marques qui sont sans doute celles qui ont le mieux compris le potentiel de marché colossal que les 30 millions d’adolescents européens représentent : les marques de sportswear qui consacrent près du tiers… Read More »

Les femmes et les marques de vêtements

Les femmes et les marques de vêtements – Partie 4 : 1. Les femmes face aux marques A la question “ Quelles sont les marques de prêt-à-porter féminin préférées des françaises ? ”, 49% d’entre elles répondent “ Aucune ”. Chiffre pour le moins surprenant ! Extrait de l’étude réalisée par le cabinet TMO sur… Read More »

Les recherches de Susan Fournier

2. Les recherches de Susan Fournier Alors que la métaphore de la relation entre la marque et le consommateur est un élément important du marketing actuellement, assez peu de travaux ont été menés dans ce domaine et particulièrement au niveau de la marque. Susan Fournier travaille à démontrer la validité de cette proposition de relation… Read More »

Les relations exprimées par les marques aujourd’hui

Quelle place pour la relation – Partie 3 : 1. Les relations exprimées par les marques aujourd’hui Pour qu’un client soit capté par une marque, il est de plus en plus nécessaire de nouer une relation avec lui. Il ne s’agit pas seulement de lui permettre d’être en contact avec une marque grâce à une… Read More »

Outil de marketing relationnel : les programmes de fidélisation

4. Un exemple d’outil de marketing relationnel : les programmes de fidélisation Les programmes de fidélisation sont monnaie courante. Ils constituent d’ailleurs l’une des stratégies de marketing les plus répandues pour fidéliser les clients, il s’agit d’un très bon outil du marketing relationnel mais à condition de l’utiliser de façon intelligente. Ils peuvent être un… Read More »

Qu’est-ce qu’un client fidèle ?

3. Qu’est-ce qu’un client fidèle ? Bon nombre de stratégies paraissent avoir été conçues pour remplacer les clients perdus par des nouveaux afin de maintenir constant le niveau des ventes. Les stratégies de fidélisation semblent entrer dans cette catégorie. Mais la théorie se vérifie-t-elle ? Pour établir des normes du comportement consumériste pour différents marchés,… Read More »

La fidélisation des clients et les évolutions de la fidélité

Partie 2 : La fidélité et les évolutions de ce concept La fidélité des clients à une marque en constitue souvent le capital essentiel, comme nous l’avons déjà proposé dans la présentation du capital-marque : si les clients se préoccupent du prix du produit, de sa commodité d’emploi ou de tout autre caractéristique au lieu… Read More »