Category Archives: Administration des entreprises

Démarche d’assurance qualité dans les services

Evaluation de la qualité des services et des e-services – Section 4 : La complexité du service et de son système de production, la multitude de services et leur caractère marchand ou non marchand expliquent les différentes approches dans l’évaluation de la qualité dans la littérature et la pratique des entreprises. Dans cette section, les différentes… Read More »

Evaluation de l’adoption des outils technologiques du e-learning

2. Evaluation de la facilité d’adoption des outils technologiques du e-learning Dans la littérature en système d’information et management, des questionnaires permettent de mesurer la satisfaction de l’utilisateur. Une synthèse réalisée par Keinonen (1998) a permis de recenser des outils de mesures subjectives de l’utilisation dont les deux principaux sont : le modèle TAM et… Read More »

Normes et standards du domaine technologique du e-learning

Normalisation et standardisation dans le domaine technologique du e-learning : quelle acceptation ? – Section 3 : Le e-learning se définit à partir des domaines d’activités divers et mobilise différents champs de d’études (Préau 2002). Les outils ou standards qualité du e-learning peuvent appartenir à chacun des domaines d’activités qui le composent et les niveaux d’analyse… Read More »

Pour une norme ISO dédiée au e-learning

3. Pour une norme ISO dédiée au e-learning La création d’une norme ISO dédiée au e-learning fait suite à la création du Sous Comité SC36 à l’initiative de l’IEEE et du JTC1 comme il a été souligné dans l’analyse sur les standards techniques spécifiques au e-learning. La France participe aux réflexions sur la création d’une… Read More »

Critères d’évaluation de qualité dédiés au e-learning

2. Critères d’évaluation de qualité dédiés au e-learning Les standards de qualité spécifiques au e-learning sont des approches issues des recommandations, ou des bonnes pratiques. Ces outils naissent à l’initiative de plusieurs Etats. Le Royaume Uni est par exemple à l’origine du référentiel « Quality Mark » et du référentiel ODL/QC (Open and Distance Learning… Read More »

Les outils de gestion de la qualité adoptés dans la formation

Evaluation de la qualité dans le domaine de la formation de la e-formation et du e-learning – Section 2 : Dans le contexte français, le terme e-formation remplace le terme e-learning qui lui, est employé dans un cadre plus global. C’est ce qui justifie l’utilisation dans cette section des deux expressions. L’évaluation de la qualité dans… Read More »

Qualité totale : démarche participative

3. Qualité totale : démarche participative 3.1. Approche pro-active L’assurance qualité et la certification sont considérées comme des étapes ou des tremplins qui conduisent à la qualité totale (Cruchant, 2000). La qualité totale s’inscrit dans une approche proactive dont le but est de gérer la qualité des actes et des produits en fonction des besoins… Read More »

Assurance de la qualité : la confiance construite

2. Assurance de la qualité : la confiance construite L’assurance qualité est l’ensemble des activités préétablies et systématiques mises en œuvre dans le cadre d’un système qualité (ISO). Elle part d’un besoin, et son objectif est de donner confiance en la capacité de l’organisation à satisfaire les exigences de qualité. Elle concerne aussi bien le… Read More »

Contrôle qualité : démarche d’inspection et de contrôle

1. Contrôle qualité : démarche d’inspection et de contrôle Le contrôle qualité est rattaché à la qualité du produit. L’essor du contrôle de la qualité dont l’origine est très ancienne vient de l’apparition de l’Organisation Scientifique du Travail (OST) et du développement de la production de masse. La qualité correspond alors aux normes et le… Read More »

Démarche qualité de dispositif de e-learning et ses outils

Démarche qualité et ses outils – Chapitre 2 : (Normes, standards et modèles d’évaluation qualité) Introduction du chapitre 2 « Durant les années 80, le concept de qualité apparaît comme un facteur clé de compétitivité, et s’étend à des secteurs où il ne faisait pas l’objet d’une gestion particulière. » Etienne Collignon, (1997) P. 2782 La… Read More »