Category Archives: Administration des entreprises

Conséquences de l’intangibilité des services pour le consommateur

Les conséquences de l’intangibilité des services – Section 3. 1. Les conséquences pour le consommateur 1.1. L’intangibilité et la difficulté d’évaluation Une première conséquence négative de l’intangibilité réside dans la difficulté qu’a le consommateur à évaluer le service/produit intangible (Zeithaml, 1981 ; Rushton et Carson, 1989 ; McDougall et Snetsinger, 1990) du fait de la… Read More »

L’intangibilité : un concept à une, deux ou trois dimensions ?

L’intangibilité : un concept à une, deux ou trois dimensions ? – Section 2. Nous l’avons vu, les chercheurs en marketing des services ont distingué en général deux composantes du concept d’intangibilité. Dubè-Rioux et al. (1990), Regan et Schmitt (1990) Breivik, Troye et Olsson (1998) ou bien encore Laroche, Bergeron et Goutaland (2001) ont étudié… Read More »

L’intangibilité des services : les composantes physique et mentale

L’INTANGIBILITE DES SERVICES – PREMIERE PARTIE : Nous l’avons vu, si la notion de dématérialisation n’est pas un « concept Marketing » courant dans la littérature, nous pouvons toutefois rapprocher cette notion avec celle d’intangibilité, classique en Marketing de services. Avec l’hétérogénéité (appelée également la variabilité), l’inséparabilité et la périssabilité, l’intangibilité est considérée comme une… Read More »

La dématérialisation de la facture : la facture électronique

4. La dématérialisation de la facture : la facture électronique La facture est un document essentiel dans les relations commerciales, et est soumise à différentes réglementations comptables, fiscales et commerciales. Son importance est primordiale dans le cadre de la législation sur la taxe sur la valeur ajoutée, la TVA. Si l’on se place d’un point… Read More »

Les contrats électroniques et la signature électronique

3. Les contrats électroniques et la signature électronique Parmi les outils de la dématérialisation de la relation client, on peut citer les contrats électroniques, la signature électronique et la facture dématérialisée. 3.1. Les contrats électroniques Il n’y a pas de définition explicite des contrats électroniques dans la Loi du 21 juin 2004, appelée « loi… Read More »

La dématérialisation de la relation client et les conditions de son acceptabilité

“…personnes publiques sont dans l’obligation d’accepter la réception de réponses aux appels d’offres par voie électronique), la dématérialisation de la facturation, la dématérialisation du contrat (le contrat électronique) ou bien encore la dématérialisation de la signature avec l’apparition de la signature électronique…” Université De Pau Et Des Pays De l’Adour Institut d’Administration des Entreprises Mémoire… Read More »

L’avenir du e-learning : Web 2.0 et Place des serious game

4.3. L’avenir du e-learning : le web 2.0 et la place des « serious game » comme second life 4.3.1. Le e-learning dans le cadre du web 2.0 Le web 2.0 comme le présentent ses précurseurs, est plus qu’un mot à la mode, c’est une force de transformation qui propulse les entreprises de tous les… Read More »

Evaluation qualité : outil d’accompagnement pédagogique en e-learning

2. Implications Aux principales contributions déjà énoncées, peuvent s’ajouter quelques implications managériales qui pourraient aider à améliorer les prestations e-learning ou l’intégrer dans une démarche plus globale. 2.1. Evaluation qualité comme moyen de différentiation Dans un domaine commercial, la qualité de service est considérée comme un moyen de différentiation concurrentiel. Les offres de formations e-learning… Read More »

Le modèle de qualité perçue et de satisfaction en e-learning

Le modèle de qualité perçue et de satisfaction en e-learning Conclusion générale : Le e-learning est un mode d’apprentissage qui suscite l’intérêt de l’ensemble des organisations publiques et privées. Cet engouement lui confère une place prépondérante dans le développement des « sociétés du savoir » (UNESCO, 2005). Il s’inscrit dans une logique de formation et d’apprentissage… Read More »

e-learning : vers des approches collaboratives de l’apprentissage

3. Le e-learning : vers des approches collaboratives de l’apprentissage Cette réflexion sur la socialisation en e-learning naît du rôle joué par l’apprenant dans la construction et la personnalisation de son parcours. L’apprenant est vu comme un acteur dans une logique d’apprentissage constructiviste. Il peut être ainsi considéré comme un maillon de l’organisation. La théorie… Read More »