Category Archives: Administration des entreprises

Modèle de mesure de l’intention d’utilisation des TIC

Modèle de mesure de l’intention d’utilisation des technologies de l’information – Section 3. De nombreux modèles distincts permettent de mesurer l’intention d’utilisation des technologies de l’information. Venkatesh et al (2003) ont voulu unifier autant que possible ces différents modèles. Ils remarquent que de nombreux chercheurs empruntent des concepts et des théories dans de nombreux domaines… Read More »

La théorie de l’action raisonnée et Technology Acceptance Model

L’acceptation de l’utilisation des technologies de l’information – Deuxième partie : Le but de cette recherche est l’étude de la dématérialisation de la relation client et les conditions de son acceptabilité. Pour étudier les conditions de l’acceptabilité, il convient de se baser sur un des nombreux modèles traitant de l’adoption et de la diffusion des… Read More »

La marque, la communication et la tangibilisation des services

3. La marque : un facteur de tangibilisation des services ? C’est ce que pensent de nombreux auteurs, mais Sempels (2005) dans sa thèse relève qu’aucun d’entre eux n’a démontré empiriquement le rôle de la marque dans le processus de tangibilisation des services. Pourtant c’est ce qu’indiquent notamment Zeitham et al (1985) et Flipo (1988),… Read More »

La tangibilisation physique des services par l’humain

La tangibilisation des services – Section 4. La littérature Marketing s’accorde sur le fait qu’il est nécessaire de tangibiliser les services, ceci afin d’éviter des conséquences néfastes pour le client qui utilise ce service, mais aussi pour l’entreprise qui le propose. Dès le début des années 80, Sempels (2005) nous indique que des auteurs comme… Read More »

L’intangibilité et les conséquences pour le fournisseur de service

3. Les conséquences pour le fournisseur de service 3.1. Une difficulté accrue pour définir précisément ce qu’est le service et communiquer Il est plus difficile pour un prestataire de services que pour un fournisseur ou un fabricant de produit d’expliquer en quelques mots à ses clients, le plus précisément possible, de la manière la plus… Read More »

Le lien entre l’intangibilité des services et le risque perçu

2.6. Lien entre intangibilité et risque perçu Selon Flipo (1988), le risque perçu est plus élevé lorsqu’une personne achète un service que lorsque cette même personne achète un produit. Pour lui, ce constat vient du fait que les services ont une dominante intangible. Cette dominante intangible est « la cause numéro un » de la… Read More »

La mesure du risque perçu global : l’approche globale

2.5.2. L’approche globale Avec l’approche globale, on veut mesurer le niveau de risque perçu global, sans étudier les composantes et les différentes facettes du risque. Pour Volle (1995), décomposer le risque perçu en deux composantes n’est pas satisfaisant dans le sens où les vraies questions, en Recherche Marketing, se poseraient plutôt pour la mesure du… Read More »

L’approche compositionnelle de la mesure du risque perçu global

2.5. Les méthodes de mesure de faible niveau d’abstraction, reposant sur des méthodes déclaratives directes Le but recherché lorsqu’on utilise ces méthodes est l’étude du score de risque perçu associé à un produit ou un service. Pour Mallet (2002), la plupart des échelles de mesure du risque perçu sont des échelles déclaratives directes. Il existe… Read More »

Risque perçu et Conséquences de l’intangibilité des services

2.4. La mesure du risque perçu Il existe de très nombreuses échelles de mesure du risque perçu en Marketing, portant sur des contextes, des environnements, des populations fort différentes. Le problème qui se pose alors est de déterminer quel instrument utiliser au mieux pour notre étude. En effet, il ne s’agira pas ici de présenter… Read More »

Le marketing, le risque perçu et ses 6 facettes

2. Un accroissement du risque perçu 2.1. Marketing et risque perçu Bauer (1960) a été l’initiateur du concept de risque perçu en marketing, concept fortement répandu et utilisé depuis lors dans la recherche en Marketing, plus particulièrement en ce qui concerne les problématiques du comportement du consommateur. Selon Bauer, « le comportement du consommateur implique… Read More »