L’e-marketing (marketing électronique et e-commerce)

By 4 October 2012

C. L’e-marketing

L’e-marketing cherche à remplir un double objectif, en effet il est à la fois une réponse à un environnement complexe, instable et incertain, mais aussi une alternative face aux échecs du marketing traditionnel. La nouvelle économie, de manière plus exhaustive la Net économie évolue plus rapidement, de ce fait toute l’entreprise doit être réactive, notamment le marketing, c’est à ce niveau qu’apparaît le e-marketing. Celui-ci cherche à pallier face aux défaites du marketing conventionnel.

La nouvelle économie se veut plus réactive
La nouvelle économie se veut plus réactive

L’essor d’Internet a un impact non négligeable sur la démarche commerciale des entreprises, en effet, nous pouvons en citer quelques uns : amélioration de la transparence des prix, meilleure adéquation entre l’offre et la demande, communication bidirectionnelle, image de marque de l’entreprise primordiale. En partant de ce postulat, il nous semble intéressant de développer la question du référencement sur la toile, on parlera de référencement naturel (Google, Yahoo, Msn…). Notons que pour une entreprise, il ne suffit plus aujourd’hui d’être présent sur Internet, dont le nombre d’internautes approche le milliard dans le monde. Il est nécessaire d’exister parmi les sites recensés pour profiter de l’envol de l’e-commerce. En effet, la visibilité sur Internet est indissociable d’une existence dans les moteurs de recherche, cela constitue la première porte d’entrée sur le Web. De ce fait pour générer du trafic vers un site Internet via les moteurs de recherche, il est préférable de figurer parmi le triangle d’or de Google, c’est-à-dire dans les trois premiers rangs de sa première page de résultats, qui bénéficient de 100% de visibilité.42

référencement pour un site marchand

référencement pour un site marchand

Après avoir notifié l’importance du référencement pour un site marchand, il faut mettre un point d’honneur à la publicité électronique, on parlera d’e-publicité. Nous allons énoncer les différentes formes brièvement :

– Bandeaux ou bannières publicitaires

Les bannières publicitaires désignent les formats utilisées pour faire de la publicité sur Internet pour un site, un produit, un service ou une promotion. Elles apparaissent sur les sites sous forme d’image (JPEG ou GIF) ou d’animation (Flash ou DHTML, HTML dynamique) et permettent par un simple clic de rediriger l’internaute vers la page voulue.43

– Liens hypertextes

Les liens hypertextes (ancrages) sont des éléments d’une page HTML (soulignés lorsqu’il s’agit de texte) permettant aux internautes de naviguer vers une nouvelle adresse lorsque l’on clique dessus. Ce sont les liens hypertextes qui permettent de lier des pages Web entre elles.44

– Fenêtres «POP-UP »

Ces fenêtres sont de petites fenêtres qui apparaissent automatiquement, et sans permission. Elles peuvent s’afficher par dessus la page web (fenêtres pop up), ou par dessous (fenêtres pop-under). Les fenêtres pop up sont souvent des publicités et peuvent être ennuyeuses ou envahissantes.

– Publicité interstitielle

Lorsque l’internaute clique sur un lien, une fenêtre plein écran contenant de la publicité apparaît. Celle-ci disparaît après quelques secondes pour faire place à la page dont le contenu correspond effectivement au lien45

– e-mail et newsletter

La newsletter e-mail est le complément indispensable d’un site web. Un formidable outil de fidélisation. Cependant, beaucoup de newsletters passent systématiquement à la corbeille : 27% d’entre elles ne sont même pas ouvertes, et elles ne sont lues de bout en bout que dans 11% des cas (Source : Norman Nielsen Group).

– Sponsoring

Vecteur de communication qui consiste pour une entreprise (parrain, sponsor) à contribuer financièrement, matériellement et/ou techniquement (logistique) à une action sociale, culturelle ou sportive, à l’entraînement d’un sportif…, dans l’optique commerciale d’accroître sa notoriété et éventuellement d’améliorer son image46
* Evénementiel
*Sondages, jeux, concours
Sponsoring

Certains avantages sont prépondérants au niveau de l’ e publicité, c’est ce que nous allons tenter de démontrer :
– Diffusion
– Meilleur ciblage
– Forte interactivité => mémorisation
– Faibles coûts

Nous allons nous attarder à la dimension ergonomique d’un site puis nous donnerons 16 règles d’or de la qualité d’un site marchand.

Il faut garder à l’esprit qu’un site marchand n’est pas composé que d’une seule page, il est donc nécessaire de s’intéresser à la manière dont les utilisateurs vont se déplacer d’une page à l’autre, mais aussi et surtout au contenu des pages, cela ramène le site à travailler sur la lisibilité de la page Web, en effet une page difficilement lisible est susceptible d’empêcher le visiteur d’accéder eux informations les plus importantes.

Le web marchand doit respecter 16 principes d’or pour optimiser le trafic de son site.

1) éviter les pages trop lourdes 9) soigner la navigation
2) forte disponibilité du site 10) offrir une carte du site
3) répondre impérativement aux mails 11) choisir un design plutôt sobre
4) fidéliser par le biais du mail 12) investir dans le contenu
5) le respect des standards 13) renouveler le contenu
6) technique : éviter les modes 14) soigner les détails
7) ne pas utiliser les frames 15) soigner la visibilité
8) éviter les pages tunnels 16) se faire connaître par le biais duréférencement

De nombreux éléments s’imbriquent lorsqu’on s’attarde à la définition du e-marketing. Nous allons dorénavant tenter de développer les différentes techniques de fidélisation pour un site marchand. Cela passera par la mise en place d’une politique de fidélisation active, puis nous tenterons de faire le distinguo entre la personnalisation et la customisation. Méthodes qui semblent être dans l’air du temps.

Lire le mémoire complet ==> (Quel avenir pour les sites de ventes événementielles :
comment trouver une stratégie logistique afin de réduire la combinaison coût-délai ?
)

Mémoire de fin d’études – Spécialité Logistique
Université Paris 1 – Panthéon Sorbonne
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42 http://actu2.abondance.com/2005-09/eye-tracking.php
43 http://www.multimed-solutions.com/lexique/b/banniere-ou-bandeau-publicitaire.html
44 http://www.commentcamarche.net/contents/html/htmlhypertxt.php3
45 Moretto A, Les formes de publicité sur Internet http://www.atoutwebmarketing.com/formes-publicite-internet-a42.html
46 LEHU JM, L’encyclopédie du marketing http://www.e-marketing.fr/Definition-Glossaire/Sponsoring-6367.htm