Questionnaire sur la communication bancaire externe

By 1 May 2011

Elaboration du questionnaire :
I- Identification de la banque :
Dénomination sociale de la banque.
Date de création de la banque.
Adresse de la banque.
Effectif du personnel de la banque.
Nombre du personnel chargé de la communication au sein de la banque.

II-Les contraintes actuelles du SBM système bancaire marocain :
1-A votre avis quels sont les changements ayant affecté le plus l’activité de votre banque ?
-Développement technologique
-Intensification de la concurrence
-Changement des comportements des clients
-Nouvelles réglementations bancaires
-Apparition de nouveaux produits bancaires
-Autres à préciser (SVP)…………

2-Pour entame une action de communication externe, jugez-vous la réalisation d’une  étude préalable :
-Nécessaire
-peu nécessaire
-pas d’intérêt

III- Conception de communication :
3-Qu’entendez-vous par communication ?
-Parler
-Transmettre des informations
-Faire de la publicité
-Autre à préciser …………

4-Quels objectifs faites-vous de la communication externe ?
-Augmenter la part du marché
– Fidéliser le client
-Satisfaire les besoins immédiats des clients
-Améliorer l’image et la notoriété de la banque
-L’image de marque
-Moyen de prestige  et snobisme
-Autres à préciser (SVP)…………

5-Quel est le critère de segmentation de la clientèle que vous utilisez ?
– Critère socio économique
-critère sectoriel
-Critère professionnel

IV- intégration de la communication au sein de la banque :
6-Existe-t-elle une structure au sein de votre banque chargé de la communication externe ?
Oui                              Non
si, oui, cette structure est –elle ?
-attaché à la  direction général
-Attachée à une fonction
-Autonome (conseil)
-Fonction au sein de la banque centrale
-Département de la banque centrale
-Structure à l’intérieur de chaque agence
-Autres à préciser…………

7-Avez- vous déjà  sensibilisé votre  personnel  à la communication externe ?
Oui Non
Si oui, quel grade ?
-Cadre
-Gradé
-Employé

-Par quel moyen ?
-Séminaire
-Note
-Réunion
-Autres à préciser…………

V- Démarche de la communication externe :
8-Vitre banque recourt à une démarche communicationnelle ?
Oui                                        Non
Si oui, est ce qu’elle la fait :
-De façon permanente
-Ou en cas de besoin
Si Non, votre banque compte-t-elle dans une démarche communicationnelle dans l’avenir ?
Oui                                        Non

Questionnaire9-Votre banque dispose t-elle d’une culture propre ?
Oui                                        Non
Si oui, précisez les valeurs de cette culture……………………………………

10-Les valeurs sont –elles partagées par tous les membres de l’entreprise ?
Oui                                        Non

11-Estimez-vous que la communication au sein de votre banque est :
– Très satisfaisante
– Assez  satisfaisante
– Peu satisfaisante
– Ne se prononce pas

VI- Etude de l’environnement :
12-Faites-vous des études  de marché pour identifier les besoins actuels et virtuels de la clientèle ?
Oui                                       Non

13-Faites- vous des enquêtes de  satisfaction?
Oui                                        Non
Si Oui, est ce que l’enquête est faite ?
-D’une manière permanente
-Entre 1 mois et 6mois
-Entre 6mois  et  une année
-Plus d’une année

14-avant de lancer votre message communicationnel, est ce que vous faites un diagnostic de l’environnement ?
Oui                                       Non

Si, Oui, de quoi vous êtes intéressés le plus ?
-changement au niveau mondial
-Changement au niveau social
-Changement  au niveau monétaire
-Autres à précise (SVP)…………………

15-Est-ce que votre message publicitaire s’inspire du patrimoine Socioculturel national ?
Oui                            Non

16-Comment voyez- vous l’effet de l’intégration des sports étrangers issu d’un  pays développé dans la communication d’un pays qui vit encore avec la tradition?
Bon                                       Mauvais

17-Votre budget de communication est  établi en fonction de quoi ?
-La concurrence
-Objectifs de moyens
-Chiffre d’affaires
-Autres à préciser……….
S’il est établi en fonction du chiffre d’affaires, combien il  représente de pourcentage ?
-0.5%
-Entre 0.5% et 10%
-Plus de10%

18-Quels sont les supports de communication que vous utilisez ?
-Média
-Hors- média

19- Classez par ordre d’efficacité les supports de communication suivants selon vos objectifs :
-Télévision
– Radio
-Presse –écrite
-Affichage
-Cinéma
-Internet
-Marketing direct
-Relations  publiques

20-Croyez-vous que votre personnel est compétent pour faire passer un message à vos clients ?
Oui                           Non                          Plus ou  moins

Lire le mémoire complet ==> (La communication bancaire externe)
Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales
Mémoire de licence en sciences économiques et gestion