Communication bancaire : définition, services, processus et avantages

By 29 April 2011

La communication bancaire – Section 2 :

-A- définition particulière de la communication bancaire :

La communication bancaire est un ensemble des codes émis par la banque à ses clients pour assurer des feed-back favorable afin de briller leur réputation parmi ses concurrents.

-B- les avantages d’une action de la communication bancaire :

1- servir :

Considérer la banque comme un moyen de faciliter les opérations financières et non financières de ses clients.

2- Communiquer :

Informer ses clients aux avantages qu’elle peut les fournis après une étude approfondie de ses besoins.

3- Privilégier :

Donner une image convenable de leader et créer un avantage concurrentiel dans le marché bancaire.

-C- le processus  de la communication bancaire :

Une communication bancaire efficace repose sur un processus présentant les traits suivants :
– La connaissance de l’audience et de la réponse qu’elle en attend  (clients et leurs préférences)
– Le codage du message en fonction de la capacité de décodage du   récepteur.
– La transmission du message à travers des véhicules (canaux)  appropriés.
– La mise en place des supports de contrôle qui garantissent la bonne   réception du message.

-D- les principes du message bancaire :

La banque cherche toujours à convaincre le client, donc elle doit respecter certains principes pour que son message soit efficace :

– Principe de pertinence : L’utilisation des vocabulaires compréhensibles.
– Principe de simplicité : simplifier l’idée du message.
– Principe de structure   : organiser le message d’une manière structuré.
– Principe de répétition : répéter les éléments du message afin que le   récepteur retienne ce qu’il entendu.
– Principe de comparaison : relier l’idée précédente et le nouvelle idée pour  donner une loyauté aux messages.

-E- les services bancaires :

Définition de la communication bancaireA Côté de ses services traditionnelle (vent des cartes, gestion de compte, prélèvement, virement, localisation de coffre fort, etc.) ; la banque a lancé ce dernier temps un logiciel de gestion qui permet :

– la saisie et la transmission d’ordre bancaire de virement domestiquer et de trésorerie, de virement internationaux, de LCR (escomptes et encaissement) et le prélèvement.
– la gestion de portefeuille de LCR.
– L’envoi des fichiers bancaires crée par autre application (virement,    prélèvement).
-L’envoi des fichiers non normalisés (fichier de virement   commerciaux, remise de cheque, etc.)
-la réception, et l’impression et la gestion des relevés de compte    quotidiens.
-la réception et l’impression des relevés d’opération impayées (LCR   et prélèvement).
–  sécuriser les échanges bancaires (signature électronique, gestion des preuves…)
– bouclage des flux (gestion de référence sur l’ensemble de la chaîne)  et optimisation du taux de rapprochement.
– analyse de la valeur ajoutée des offres bancaires.
-Il permet d’effectuer directement le transfert électronique des   paiements.
-Il facilite l’échange de données avec des instituts financiers et la poste.
– Répondre aux besoins des clients quelque soit leur localisation géographique.

Les avantages du logiciel de gestion:

+ Gains de productivité immédiats :

– automatisation des procédures de transaction de donnée.
-connaissance rapide des opérations bancaires.

+ Gains financiers significatifs :

– réduction des frais et commission sur les opérations bancaires.
– diminution des délais d’acheminement des opérations des clients.
– optimisation de trésorerie des clients.

+Sécurité et fiabilité :

– simplification des échanges avec la banque.
– Diminution du risque de vol, de perte ou de fraude.
– Réduction des risques d’erreurs de saisie et de re-saisie.

* Cas particulier : les services émis par la banque aux entreprises :
  • Que les entreprises envois à la banque :

– virement (fournisseurs, salariés, prélèvement, LCR client).
– bonus à payer.

  • Que les entreprises récupèrent de la banque :

-relevés de compte
-bordereaux d’effet à payer
– LCR client
-Impayés
-prélèvement impayé.

Lire le mémoire complet ==> (La communication bancaire externe)
Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales
Mémoire de licence en sciences économiques et gestion